Si vous êtes victime d’un commentaire diffamant en ligne, il est normal de vouloir retrouver l’auteur d’un avis sur Google. Ce problème concerne de nombreux professionnels, car un avis négatif peut gravement nuire à votre activité. En effet, selon plusieurs études, près de la moitié des internautes renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif. Pour préserver votre e-réputation, il est crucial de réagir rapidement. nous vous avons préparer 50 modèles de réponses dans un autre article

Méthodes pour retrouver l’auteur d’un avis sur Google

Plusieurs méthodes permettent de retrouver l’auteur d’un avis sur Google. Si l’identité de l’auteur est affichée, la tâche est simple. Sinon, il faut passer par Google ou engager une procédure judiciaire pour identifier la personne responsable.

Pourquoi retrouver l’auteur d’un avis Google ?

L’enjeu principal de la recherche de l’auteur d’un avis Google est de protéger l’e-réputation de votre entreprise. Dans un environnement où la concurrence pour la visibilité en ligne est intense, il est crucial de maintenir un “knowledge graph” positif, c’est-à-dire des informations essentielles sur votre société telles que les images, la localisation sur Google Maps, et surtout les avis clients. Ces éléments sont essentiels pour établir la notoriété et la e-réputation de votre entreprise et augmenter vos ventes.

Les avis Google influencent grandement les décisions d’achat des prospects. Des commentaires positifs de clients satisfaits renforcent la crédibilité de votre entreprise et contribuent à la fidélisation de la clientèle. Pour collecter facilement des avis positifs, des outils connectés comme la carte Google avis nfc ou les plaques nfc par Social business NFC sont très efficaces. Cependant, lorsque vos efforts pour construire une bonne réputation portent leurs fruits, la concurrence déloyale peut parfois se manifester.

La concurrence déloyale à travers des avis malveillants

Pour récupérer des parts de marché, certaines entreprises recourent à des pratiques de concurrence déloyale en publiant de faux avis sur le profil Google de leurs rivaux. Ces avis malveillants, souvent accompagnés de mauvaises notes, peuvent gravement nuire à la réputation d’une entreprise. Pour la victime, c’est un véritable cauchemar, d’autant plus que ces commentaires sont souvent publiés sous couvert d’anonymat, rendant l’identification de l’auteur particulièrement difficile.

Types de faux avis négatifs

• Injure : Propos violents et offensants visant à rabaisser un professionnel ou une entreprise.
• Dénigrement : Critiques manifestement exagérées ciblant les produits ou services de l’entreprise.
• Diffamation : Accusations graves portant atteinte à l’honneur des personnes (dirigeants ou collaborateurs de l’entreprise).

Ces actes sont des infractions punies par la loi. Malheureusement, ces publications malveillantes sont souvent anonymes, compliquant la tâche de retrouver l’auteur du commentaire diffamatoire.

Comment réagir face à un commentaire malveillant en ligne ?

1 – Vérifier l’identité de l’auteur

Avant de tenter de faire retirer un commentaire inapproprié sur Google, il est essentiel de s’assurer que ce contenu négatif n’a pas été publié par un client légitime. Google est réticent à supprimer les critiques provenant de véritables clients, car elles relèvent de la liberté d’expression. Identifier clairement l’auteur du commentaire permet d’éviter les malentendus.

2 – Réagir de manière constructive

Si le commentaire provient d’un client mécontent, il est préférable de répondre de manière courtoise et d’inviter à un dialogue constructif. Présentez des excuses si nécessaire et montrez votre volonté de conciliation. Dans la plupart des cas, il vaut mieux éviter une action en justice, sauf en cas d’extrême nécessité.

3 – Signaler un faux avis sur Google

Si vous êtes certain qu’il s’agit d’un avis malveillant, vous pouvez le signaler à Google pour demander sa suppression. Voici comment procéder :

• Accédez à votre fiche établissement (Fiche d’établissement Google) en tapant le nom de votre entreprise dans la barre de recherche ou sur google maps.
• Allez dans la section “voir les avis” et retrouvez le commentaire incriminé.
• Cliquez sur les trois points à côté du commentaire, puis sélectionnez “signaler comme inapproprié”.

Un formulaire apparaîtra pour vous permettre de fournir vos informations et le motif de votre demande. Si Google juge votre demande légitime, l’avis sera supprimé après examen.

Comment accélérer la suppression d’un avis négatif ?

Si Google tarde à réagir, vous pouvez accélérer le processus en demandant à plusieurs personnes de signaler l’avis comme inapproprié. Plus le signalement est massif, plus Google sera contraint de réagir rapidement.

Contacter directement l’auteur de l’avis

Si vous parvenez à identifier l’auteur du commentaire, vous pouvez essayer de le contacter directement pour lui demander de supprimer son avis. Restez courtois et expliquez clairement les raisons pour lesquelles vous souhaitez que le commentaire soit retiré. Dans certains cas, l’auteur pourrait être disposé à retirer son commentaire pour éviter des poursuites judiciaires.

Recours juridique en cas de refus de Google

Si Google refuse de supprimer un avis que vous jugez diffamant, ou si l’auteur reste anonyme, vous pouvez engager une procédure judiciaire pour retrouver l’identité de l’auteur et obtenir justice. Cette démarche est particulièrement nécessaire si le commentaire cause un préjudice important, comme une chute des ventes ou une atteinte grave à votre réputation.

Obtenir l’adresse IP de l’auteur

Pour retrouver un auteur anonyme ou utilisant un pseudonyme, il est possible de demander à Google de fournir l’adresse IP de l’auteur. Cette adresse unique permet d’identifier l’appareil utilisé pour publier le commentaire. Si Google refuse de coopérer, vous pouvez saisir les tribunaux pour obtenir cette information.

Obtenir l’Identité de l’auteur auprès de l’ppérateur internet

Une fois l’adresse IP obtenue, vous pouvez demander au fournisseur d’accès internet de l’auteur de vous fournir son identité. Cela nécessite généralement une action en justice, car seule une décision de justice peut obliger un opérateur à divulguer ces informations.

Sanctions contre l’auteur d’un commentaire diffamant

Les sanctions à l’encontre de l’auteur d’un avis diffamant peuvent être sévères. Il risque une amende pouvant aller jusqu’à 12 000 euros, voire 300 000 euros en cas d’achat d’avis. De plus, la divulgation publique de ces manœuvres peut gravement nuire à la réputation de l’entreprise coupable.

Conclusion : est-il facile d’identifier l’auteur d’un avis sur Google ?

En résumé, il n’est pas toujours facile de retrouver l’auteur d’un faux commentaire sur Google, mais ce n’est pas impossible. Avec de la persévérance, l’auteur peut être identifié et sanctionné. Plutôt que de se lancer dans des pratiques diffamatoires, il est plus judicieux de soigner votre e-réputation en utilisant des outils connectés pour collecter des avis authentiques.

Socialbusiness NFC propose des outils pour vous aider à recueillir des avis positifs en toute légalité, tels que :

• • la carte Google avis nfc
  • la plaque Google avis en plexiglas

à disposition des clients dans votre magasin disponible sur social-business.fr ces accessoires NFC permettent à vos clients de laisser facilement des avis positif via leur smartphone, ce qui renforce votre e-réputation et réduit l’impact des avis malveillants.